D'ici fin 2014, SFR, deuixème opérateur du marché français des télécommunications, compte fermer 150 boutiques sur
un total d’environ 850.
SFR possède un réseau de
distribution, qui c'est former au début des années 2000, quand le
téléphone mobile a commencé à se diffuser en France, et que les
forfaits se sont répandus.
Ces fermetures programmées n’ont
malheureusement, rien d’étonnant. Free Mobile, a initié un marché, qui semble avoir un avenir prometteur avec ses offres à bas prix.
En 12 mois, le
quatrième opérateur mobile a attiré 5,2 millions de clients à ce type d’offre.
Les concurrents, ont du eux aussi ce mettre en avant avec de nouvelles offres.
L'année dernière, Bouygues Télécom a
recruté plus d’un million de clients avec son offre à bas prix
B&You.
Avec ce type d’offres
sans service client, il n'ya plus besoin de boutiques, ou plus autant. Orange, le numéro un du marché, compte supprimées d'ici 2016 une centaine de boutique sur les 1150 que compte
l'opérateur.
L'idée serait de réunir
plusieurs boutiques en une et de créer des grandes boutiques. Avec comme modèle, les boutiques d'Apple, celles-ci proposeraient des services comme des
ateliers de formation à l'usage des smartphones ou encore à certaines
applications. Aucune suppression d'emploi ne serait au programme.
Bouygues Telecom à pour sa part 650 boutiques, dont la plupart en propre et le reste
géré par des licenciés.
Par contre, FREE a déjà ouvert une
vingtaine de boutiques et compte arriver à une centaine, dans les principales
métropoles françaises.
Article de Février. Charlotte ROCQUENCOURT
